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如何洞察消费者内心的真实需求?

TIPS：用户样本是基于用户群体的分析统计得出的“平均用户”，该平均用户具有目标用户群体的基本属性、价值偏好、消费偏好、审美偏好等特征。利用用户样本提供的信息，来洞察用户需求，才符合用户视角。你的用户是谁？是需求洞察的第一步。你的用户精准画像是什么？则是“用户是谁”的第一步。

本文摘自： Well唯奥体验咨询，一家专注智能领域和消费领域的体验咨询公司。如今很多企业越来越具备体验思维及注重体验设计，希望在顾客/用户的体验过程中，为他们提供美好而完整的体验；而在做好消费者体验设计的重要前提，是对用户的洞察力。

CRM系统通过把为外部数据，如社交媒体数据，购买历史，产品趋势和最新发布等，与内部数据结合起来以提升洞察力。在某些情况下，数据能够揭示顾客的需求，通过数据分析能为企业更好地了解客户行为，分析客户喜好，并有针对性地提供更优秀的产品及服务。

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